FAQ

Chaque produit est accompagné d’une description détaillée pour vous aider à faire votre choix.

Chaque peau ayant des besoins différents, vous pouvez également consulter notre FAQ dédiée aux soins, qui vous apporte des informations complémentaires sur les types de peau et des conseils d’utilisation. Rendez-vous sur la FAQ de www.infinisoap.com.

Les savons sont-ils réellement fabriqués en France ?

Oui, nos savons artisanaux sont fabriqués en France, avec des formules courtes et des ingrédients d’origine naturelle soigneusement sélectionnés.

Comment fonctionne le Pack Rituel ?

Choisissez votre savon 100 g parmi les savons infinisoap puis sélectionnez les accessoires qui accompagneront votre soin : Porte-Savon aimanté, Filet Sauve-Savon & Mini ventouse à crochet ou le Rituel complet.

Puis-je choisir le coloris de mon Filet Sauve-Savon ?

Le coloris est sélectionné parmi nos différents coloris (écru, noir, bleu marine, rose ou vert clair), selon les disponibilités au moment de votre commande.

Comment passer commande ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24h. Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de validation et de paiement. Un email de confirmation de votre commande vous sera envoyé après validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par e-mail à l'adresse suivante : contact@infinisoap.com.

Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal ou en plusieurs fois avec Klarna et Alma.

Le paiement est sécurisé via Stripe et PayPal.

Quels sont les délais et les modes de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h (jours ouvrés). Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et est indiqué au moment de votre commande.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur choisi. Ils sont indiqués lors de votre commande, avant la validation du paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui. Infinisoap propose également la livraison en Europe. Les destinations disponibles, les frais et les délais applicables sont indiqués lors de la commande.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis présente des traces de détérioration à la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et formulez les réserves nécessaires.

Prenez également des photos du colis et des produits endommagés. Contactez ensuite infinisoap dans les meilleurs délais à l'adresse contact@infinisoap.com afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.

Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur conditionnement et emballage initial. Les frais de retour restent à votre charge.

Infinisoap s'engage à rembourser l'acheteur dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, conformément aux dispositions légales, ce remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui. Retrouvez les conditions et les détails de notre programme de fidélité ici : Découvrir le programme de fidélité.

Avez-vous des offres spéciales ?

Découvrez nos différents Packs infinisoap, conçus pour vous permettre de découvrir nos soins, de composer votre rituel et de profiter de tarifs avantageux.

J’ai une autre question qui n’est pas citée dans cette FAQ

Écrivez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider :)